▻不正利用されました。

　皆さん誤解されていますが、完全な不正利用というのは決済され、残高が引き落とされた。ここまでの経緯があって初めて完全な不正利用となります。

　アプリで身に覚えのない取引履歴があった。形跡があった。というのはTevauセキュリティ機能の防御によって不正利用として実際には被害を受けていません。
　取引履歴のステータスで「failed」という表示は取引が成立しなかった、もしくはキャンセルされた事を意味します。
　ユーザーの任意にはなりますが、アプリに実装されている「ロック」機能を利用してください。不正利用をされないために、普段カードを使用しない場合にはロックする事を推奨しております。

　この問題は、Tevauカードだけではなく存在する全てのカードが該当する問題です。乱数によるカードアタックなども非常に増えています。

　身に覚えのない取引履歴で、決済まで完了してしまったのであれば、決済されているお店に連絡をとり、状況の説明とキャンセル手続きを行ってください。その後、Tevauのヘルプセンターへ連絡いただき、お店とのキャンセル手続きの内容（履歴や画像など）を、提出して頂くとスムーズに話が進むと思います。

※完全に不正利用されたカードであれば、利用さ取引先への返金手続きと新しいカードへと交換が可能です。ただし、新しいカードへの交換は一定の基準が満たされた場合になります。