▻アプリにログインできなくなりました。
ログインできなくなる理由としては、セキュリティによるアカウントの凍結や、カード不正利用による凍結、パスワードの間違いなど数種類あります。
セキュリティによるロックがほとんどです。ロックの種類をしっかり判断しましょう。
📍パスワードのミスによるロック
📍パスワードのミスによるロックTevauアプリのログイン時、３回連続でパスワードを間違うとセキュリティ機能としてログイン操作がロックされます。この場合には凍結ではなく、ロックになります。
ロックの場合には、２時間で自動解除されますので、ヘルプセンターへのお問い合わせは必要ありません。ただし、２時間以内に再度間違えた場合、ロック時間が延長されますので最後に間違えた時間から、２時間経過したのを確認して再度ログイン操作を行ってください。
📍凍結によるロック
📍凍結によるロック 「The account is at risk and has been frozen.」と表示されて、アプリにログインできなくなった場合、不正利用の検知などでセキュリティ機能が動作し一時的に凍結しています。
セキュリティにより守られている状態のため何もできませんので、アプリのヘルプセンターへお問合せください。
※ヘルプセンターへ連絡しても手動による解除操作は行われません。二時間経過するのをお待ちください。